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Condiciones legales que rigen su cuenta en hotzone18

Esta sección recoge las condiciones bajo las cuales hotzone18 opera y usted accede al servicio. El acceso está sujeto a la ley local vigente en su región y a las regiones habilitadas; le recomendamos revisar este aviso antes de operar su cuenta

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolRegiones habilitadas
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros por asuntos legales

Si tiene dudas sobre estas condiciones, desea ejercer algún derecho sobre sus datos o necesita aclarar el estado de su cuenta, nuestro equipo de atención en español está disponible para atenderle. Puede elegir el canal que le resulte más conveniente desde su celular o computadora.

Chat en línea Acceda al chat desde la pantalla de su cuenta. Un agente en español revisará su consulta legal o de cuenta y le dará una respuesta concreta.
Correo electrónico Envíe su solicitud al correo de soporte indicado en su perfil. Incluya su número de cuenta y el motivo; le respondemos en el menor tiempo posible.
Formulario de cuenta Ingrese a su cuenta, diríjase a la sección de ayuda y complete el formulario de contacto. Es el canal más rápido para consultas sobre verificación de identidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es una responsabilidad que asumimos con procedimientos concretos, no con frases vacías. Desde el cifrado de las transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo hasta la forma en que almacenamos sus documentos de verificación, cada paso tiene un propósito definido.

Cifrado de datos

Todas las comunicaciones entre su celular y nuestros servidores viajan cifradas. Esto aplica al inicio de sesión, a los depósitos y a la consulta del saldo de su billetera.

Retención de documentos

Los documentos que usted carga en el proceso de verificación se conservan solo durante el período requerido por las obligaciones legales aplicables y se eliminan al vencer ese plazo.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de idioma. Puede ajustar su configuración en el navegador; algunas funciones de la cuenta pueden verse afectadas si las desactiva.

Solicitud de cambios

Si desea corregir, actualizar o eliminar sus datos personales, escríbanos por chat o correo con su número de cuenta y el detalle del cambio solicitado.

Lo que suelen preguntar sobre el aviso legal

Reunimos aquí las consultas más habituales sobre derechos, datos y condiciones de acceso. Si su duda no está en esta lista, el chat de soporte en español está disponible desde su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le corresponde a usted verificar que el uso del servicio sea lícito en su localidad antes de abrir una cuenta

Recopilamos nombre, número de documento, correo electrónico y los datos necesarios para verificar su identidad antes del primer retiro. Estos datos se usan exclusivamente para la gestión de su cuenta.

Escríbanos por chat o correo desde su cuenta con su número de usuario y la solicitud de eliminación. Procesamos la solicitud conforme al período de retención legal aplicable.

Sí. Los depósitos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo se acreditan en la billetera de su cuenta y quedan sujetos a las mismas condiciones de uso, verificación y retiro que cualquier otro método.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El uso de una cuenta ajena o el préstamo de credenciales puede derivar en la suspensión inmediata y en revisión por nuestro equipo de seguridad.

Las condiciones se actualizan cuando hay cambios relevantes en el servicio o en el marco legal aplicable. La versión vigente es siempre la que aparece publicada en esta página con la fecha de última revisión.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.